Preguntas frecuentes

Sobre el pedido y el pago:

¿Qué formas de pago se facilitan?

El pago se puede hacer mediante Tarjeta de Crédito o PayPal.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de tus Josefinas son gratuitos.

¿Cómo se hace el envío de mi pedido?

El envío y la devolución de tus Josefinas se realiza a través de MRW, DHL Parcel o DHL Express, dependiendo del destino.

¿Hay alguna forma de rastrear el estado de mi envío?

Sí, podrás seguir el viaje de tus Josefinas a tu puerta, mediante un código que te será facilitado después de la expedición de tu pedido. Este código estará también disponible en tu Área de Cliente.

¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?

Cada par de Josefinas es hecho a mano para cada pedido. Su creación y envío pueden durar hasta tres semanas, dependiendo del número de solicitudes y de la complejidad del par elegido. Si deseas recibir tus Josefinas en una fecha especial, contacta con nosotras a través del [email protected], y podremos analizar tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes. Si tu pedido aún no ha sido enviado, siempre puedes cancelarlo y te devolveremos el pago ya abonado. No obstante, esta condición no se aplica a los productos personalizados o pedidos especiales - las Josefinas personalizadas y los pedidos especiales solo pueden ser cancelados antes de que se inicie su creación.

¿A qué países se envían las Josefinas?

Las Josefinas son enviadas a cualquier parte del mundo y entregadas en la dirección deseada con toda seguridad y cariño.

¿Hay restricciones al envío de algunos productos?

Sí, pero solo para las Josefinas hechas con pieles exóticas. Debido a acuerdos y regulaciones de comercio internacional, hay restricciones al envío de estas Josefinas a los países fuera de la Unión Europea. Además, las Josefinas tienen que obtener el certificado CITES antes de enviar cualquier producto y eso podrá retrasar el proceso de envío. Si quieres hacer un pedido de este tipo de Josefinas para un país de fuera de la Unión Europea, contáctanos a través de [email protected]

 

Formas de contacto:

Podrás contactarnos de las siguientes formas:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +351 919 799 110 
Correo: Josefinas Portugal | Rua de São Domingos, 182. 4710-435 Braga, Portugal

 

Identificación de la sociedad:

Bloomers, S.A. con sede en Rua de São Domingos nº 182 R/C 4710-435, municipio de Braga en Portugal, con el número de identificación fiscal de persona jurídica e inscripción en el Registro Mercantil de Braga - 510 803 601, con el capital social de 156.115,00 €.

 

Sobre la Política de Cambios y Devoluciones:

El cambio o la devolución se aceptarán y se efectuarán en las condiciones siguientes:

  • El producto deberá devolverse nuevo y sin señales de utilización en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.

  • El producto deberá devolverse en su envase original con todos sus componentes.

Josefinas no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o de daños producidos al enviar el producto devuelto si el cliente lo devolvió autónomamente.

Si quieres hacer una devolución, envía las Josefinas a la dirección remitente. Si deseas devolverlo sin gastos, en Portugal, podrás ponerte en contacto con nosotras para que podamos ocuparnos de este proceso. Solo la primera devolución es gratuita.

En caso de cambio, debes indicar siempre el número del pedido, el producto de cambio, la talla y el modelo que quieres, ya sea por correo electrónico ([email protected]), o teléfono (+351 919 799 110). Este pedido puede hacerse también en tu Área de Cliente.

Si no estás satisfecha o, por alguna razón, necesitas cambiar tus Josefinas, os portes de envio de intercambio/devolución son gratuitos (solo se aplican en caso de devolución en el envase de la recepción de Josefinas) y de la forma mencionada en el punto anterior.

Una vez que se haya recibido el producto y se haya comprobado su buena condición, el valor se devolverá en su totalidad por la misma vía con la que se haya pagado, o un nuevo producto será creado por nuestros artesanos, especialmente para ti. Si el producto que quieres cambiar tiene un valor diferente, ese ajuste se hace antes de la creación del nuevo par.