Foire aux questions

À propos de la commande et du paiement :

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Le paiement peut être effectué par Carte de Crédit ou PayPal. Une carte-cadeau peut également être utilisée.

Quel est le coût d'expédition ?

L'expédition de vos Josefinas est gratuite.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

L’expédition et le retour de vos Josefinas se fait par DHL Parcel. Vous pouvez nous contacter par e-mail ([email protected]) pour confirmer quelle entreprise livrera votre commande.

Puis-je suivre le statut de l'expédition ?

Oui, vous pouvez suivre le parcours de vos Josefinas grâce à un code qui vous sera remis après l'expédition de votre commande et qui sera disponible pour consultation dans votre Espace Client.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Les Josefinas sont créées à la main, par paires, spécialement pour chaque commande. Leur création et leur expédition peuvent prendre jusqu'à trois semaines, en fonction du nombre de commandes et de la complexité de la paire choisie. Si vous souhaitez recevoir vos Josefinas à une date particulière, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], et nous serons heureux d'analyser cette possibilité.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, bien sûr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler et le paiement déjà effectué sera remboursé. Toutefois, cette condition ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux commandes spéciales. Les commandes de Josefinas qui correspondent à ce critère ne peuvent être annulées qu'avant la création des Josefinas.

Où peuvent les Josefinas être expédiées ?

Les Josefinas sont expédiées partout dans le monde et livrées à l'adresse souhaitée en toute sécurité et avec le plus grand soin.

Existe-t-il des restrictions sur l'expédition de certains produits ?

Oui, mais seulement en ce qui concerne les Josefinas faites de fourrure exotique. En raison des accords d’échange internationaux et des règlements, les Josefinas sont soumises à des restrictions concernant l'expédition de ces modèles vers des pays extérieurs à l'Union européenne. De plus, les Josefinas sont tenus d'obtenir le certificat CITES avant l'expédition de tout produit, c’est pourquoi le processus d'expédition peut être retardé. Si vous souhaitez commander une de ces Josefinas pour des destinations hors l’UE, veuillez nous contacter par e-mail ([email protected]).

 

MOYENS DE CONTACT

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse e-mail : [email protected]
Téléphone: +351 919 799 110
Courrier : Josefinas Portugal | Rua de São Domingos, 182. 4710-435 Braga, Portugal

 

Identification de la société :

Bloomers, S.A. dont le siège social est situé au 182 Rua de São Domingos, 4710-435 Braga au Portugal, avec le numéro d'identification de la personne morale et immatriculé au registre du commerce de Braga - 510 803 601, avec un capital social de 156.115,00 €

 

SUR L'ÉCHANGE OU LE RETOUR :

L'échange ou le retour est accepté et effectué dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné à l'état neuf et sans traces d'utilisation et la demande d'échange ou de retour doit être faite dans les 15 jours après la réception de la commande.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses composants présents.

Josefinas n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu lors de l’expédition du produit retourné, si cela est effectué de manière autonome par le client.

Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez envoyer les Josefinas à l'adresse de l'expéditeur. Si vous souhaitez faire un retour sans frais supplémentaires, au Portugal, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions nous charger de cette démarche. Seul le premier retour est gratuit.

En cas d'échange, vous devez toujours mentionner votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner ainsi que la taille et le modèle que vous souhaitez, soit par e-mail ([email protected]), soit par téléphone (+351 919 799 110). Cette demande peut également être réalisée dans votre Espace Client.

Si vous n'êtes pas satisfaite ou si, pour une raison quelconque, vous devez échanger vos Josefinas, tous les frais d’expédition pour les échanges/retours au Portugal sont gratuits qu’une fois (uniquement appliqué en cas de retour dans l'emballage de réception des Josefinas) et de la manière mentionnée au point précédent.

Après la réception du produit et la vérification de son bon état, la valeur sera restituée par le même moyen que celui utilisé pour le paiement ou un nouveau produit sera fabriqué par nos artisans spécialement pour vous. Si vous souhaitez échanger pour un produit de valeur différente, cet ajustement sera effectué avant la production d'une nouvelle paire.