Preguntas frecuentes

Sobre el pedido y el pago:

¬ŅQu√© formas de pago se facilitan?

El pago se puede hacer mediante Tarjeta de Crédito o PayPal.

¬ŅCu√°les son los gastos de env√≠o?

Los gastos de envío de tus Josefinas son gratuitos.

Josefinas no se hace responsable de la aplicación de aranceles aduaneros en los envíos a países fuera de la Unión Europea.

¬ŅC√≥mo se hace el env√≠o de mi pedido?

El envío y la devolución de tus Josefinas se realiza a través de MRW, DHL Parcel o DHL Express, dependiendo del destino.

¬ŅHay alguna forma de rastrear el estado de mi env√≠o?

S√≠, podr√°s seguir el viaje de tus Josefinas a tu puerta, mediante un c√≥digo que te ser√° facilitado despu√©s de la expedici√≥n de tu pedido. Este c√≥digo estar√° tambi√©n disponible en tu √Ārea de Cliente.

¬ŅEn cu√°nto tiempo se enviar√° mi pedido?

Cada par de Josefinas es hecho a mano para cada pedido. Su creaci√≥n y env√≠o pueden durar hasta tres semanas, dependiendo del n√ļmero de solicitudes y de la complejidad del par elegido. Si deseas recibir tus Josefinas en una fecha especial, contacta con nosotras a trav√©s del¬†[email protected], y podremos analizar tu pedido.

¬ŅPuedo cancelar mi pedido?

S√≠, puedes. Si tu pedido a√ļn no ha sido enviado, siempre puedes cancelarlo y te devolveremos el pago ya abonado. No obstante, esta condici√≥n no se aplica a los productos personalizados o pedidos especiales - las Josefinas personalizadas y los pedidos especiales solo pueden ser cancelados antes de que se inicie su creaci√≥n.

¬ŅA qu√© pa√≠ses se env√≠an las Josefinas?

Las Josefinas son enviadas a cualquier parte del mundo y entregadas en la direcci√≥n deseada con toda seguridad y cari√Īo.

¬ŅHay restricciones al env√≠o de algunos productos?

S√≠, pero solo para las Josefinas hechas con pieles ex√≥ticas. Debido a acuerdos y regulaciones de comercio internacional, hay restricciones al env√≠o de estas Josefinas a los pa√≠ses fuera de la Uni√≥n Europea. Adem√°s, las Josefinas tienen que obtener el certificado CITES antes de enviar cualquier producto y eso podr√° retrasar el proceso de env√≠o. Si quieres hacer un pedido de este tipo de Josefinas para un pa√≠s de fuera de la Uni√≥n Europea, cont√°ctanos a trav√©s de¬†[email protected].

 

Formas de contacto:

Podr√°s contactarnos de las siguientes formas:

Correo electr√≥nico:¬†[email protected]
Teléfono: +351 919 799 110 (Llamada para red móvil de Portugal)
Correo: Josefinas Portugal | Rua Manuel Almeida Passos, n¬ļ 64, 4705-159 Braga, Portugal

 

Identificación de la sociedad:

Bloomers, S.A. con sede en Rua Manuel Almeida Passos, n¬ļ 64, 4705-159, municipio de Braga en Portugal, con el n√ļmero de identificaci√≥n fiscal de persona jur√≠dica e inscripci√≥n en el Registro Mercantil de Braga - 510 803 601, con el capital social de 156.115,00 ‚ā¨.

 

Sobre la Política de Cambios y Devoluciones:

El cambio o la devolución se aceptarán y se efectuarán en las condiciones siguientes:

  • El producto deber√° devolverse nuevo y sin se√Īales de utilizaci√≥n en un plazo de 15 d√≠as a partir de la recepci√≥n del pedido.

  • El producto deber√° devolverse en su envase original con todos sus componentes.

Josefinas no asume ninguna responsabilidad en caso de p√©rdida o de da√Īos producidos al enviar el producto devuelto si el cliente lo devolvi√≥ aut√≥nomamente.

Si quieres hacer una devolución, envía las Josefinas a la dirección remitente. Si deseas devolverlo sin gastos, en Portugal, podrás ponerte en contacto con nosotras para que podamos ocuparnos de este proceso. Solo la primera devolución es gratuita.

En caso de cambio, debes indicar siempre el n√ļmero del pedido, el producto de¬†cambio, la talla y el¬†modelo que quieres, ya sea por correo electr√≥nico ([email protected]), o tel√©fono (+351 919 799 110 - llamada para red m√≥vil de Portugal). Este pedido puede hacerse tambi√©n en tu √Ārea de Cliente.

Si no estás satisfecha o, por alguna razón, necesitas cambiar tus Josefinas, os portes de envio de intercambio/devolución son gratuitos (solo se aplican en caso de devolución en el envase de la recepción de Josefinas) y de la forma mencionada en el punto anterior.

Una vez que se haya recibido el producto y se haya comprobado su buena condición, el valor se devolverá en su totalidad por la misma vía con la que se haya pagado, o un nuevo producto será creado por nuestros artesanos, especialmente para ti. Si el producto que quieres cambiar tiene un valor diferente, ese ajuste se hace antes de la creación del nuevo par.